大多數企業(yè)家習慣以“管住人”為目標，只要看到員工在規(guī)規(guī)矩矩的呆在公司，管理任務就算完成。因為我們最害怕的是員工不努力、亂來，所以為了預防這一點，我們就用一些能夠看到員工正在努力的或沒有亂來的制度來證明一切良好，至于員工“努力”過后起到了什么樣的作用，那就不在管理者考慮的范圍之內了。



提醒中小企業(yè)注意：如果你想把一個企業(yè)做大做強，那么，你就去做規(guī)范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞;如果你想把一個企業(yè)搞垮搞死，那么，你也去做規(guī)范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣!一個管理人員深信集體工作：他把自己看作是他那個團體的“第一號”，有意地將他的部分責任分給他的團體成員。另一個管理人員則喜歡發(fā)命令，對職工的要求首先是紀律。



當然一個企業(yè)常常規(guī)定了他的管理人員的管理原則，這是要使整個企業(yè)的各個部門有統一的管理風格。



在下面的表里列舉了最重要的管理方法的核心思想。與管理原則無關的是：每個管理者首先必須進行自我安排。



分權就是轉交責任，一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。



最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經常地讓下屬看見他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。企業(yè)領導從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。



上級把要得到的結果放在管理工作的中心。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。



上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標--提高產品銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。



下級參與有些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調到另一部門或外面的分支機構任職。當對重要問題有共同發(fā)言權時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。



對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統，這個系統就像一個電流調節(jié)系統似地運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令（例如機器的開和關、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統的運行”。領導者所要注意的只是，不要使企業(yè)內太“官僚主義”。



管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎――你必須表達你的感覺，必須剛人并濟。換句話說，你必須設身處地為對方著想。



現代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高;相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。



然而人性化管理不是簡單的“打成一片”或者“恩威并施”就能實現的。人性是極為復雜的。任何一個人，人性都有兩面性，既有“善”的一面又有“惡”的一面。企業(yè)內外無規(guī)矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業(yè)發(fā)展的源動力;而人性化，應該成為一種企業(yè)管理制度的潤滑劑。泰羅制式的“管、卡、壓”管理并不完全錯――因為沒有紀律、沒有約束、沒有懲罰，就會沒有管理，也沒有效率。列寧當年正是從一分為二的角度肯定了泰羅制中合理的內容。教育專家強調“沒有懲罰就沒有教育”，筆者則認為“沒有懲罰就沒有管理”。



所謂“管理無情人有情”，這話很適合在中國講。對于中國的企業(yè)來說，并不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國人是講人情味的，中國的企業(yè)也需要剛柔并濟，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情關懷。這同樣是對公司老板的考驗，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長久立足。管理是一門藝術，同樣也是一門學問，對公司老板來說，迫切需要學習的是：如果與員工一起成長。



人性化管理，其實就是讓我們都站在對方的角度去考慮一下問題。













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