人民網(wǎng)北京3月14日電 （李政杰）近日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任、研究員戴學(xué)鋒，中銀律師事務(wù)所律師李進(jìn)倉(cāng)做客人民網(wǎng)，就旅游維權(quán)困難問(wèn)題與網(wǎng)友進(jìn)行在線討論。

戴學(xué)鋒表示，旅游維權(quán)是一個(gè)長(zhǎng)期難以解決的問(wèn)題。現(xiàn)在旅行社有滯納保障金，旅游行政管理部門可以通過(guò)滯納保障金制約旅行社，除此之外的維權(quán)就會(huì)變得困難。“假如你通過(guò)旅行社旅游，我?guī)阕兿噘?gòu)物，比如說(shuō)停了一個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間，你怎么維權(quán)，這個(gè)證據(jù)怎么保留。這些問(wèn)題怎么能夠更詳細(xì)的來(lái)規(guī)定，其實(shí)確實(shí)是個(gè)問(wèn)題?？赡茈S著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種互相之間的基于WEB2.0的信息的曝光，對(duì)于今后的維權(quán)會(huì)有作用。發(fā)展中的問(wèn)題還得利用發(fā)展來(lái)解決。”他還指出，對(duì)于旅游行政管理部門來(lái)說(shuō)，最大的難題是沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。“比如你把電話打到旅游行政管理部門，它沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能讓你找一些有執(zhí)法權(quán)的部門，在這個(gè)過(guò)程中旅游者會(huì)覺(jué)得互相在推諉。”

李進(jìn)倉(cāng)講到，司法訴訟成本是比較高的。“因?yàn)閲?guó)內(nèi)游也就是三四千塊錢，如果訴訟的話，包括成本費(fèi)、車費(fèi)、旅游費(fèi)、律師費(fèi)等，可能比整個(gè)旅游行程中的費(fèi)用都高，而民事賠償是比較低的。其次，證據(jù)難取得。比如一日游，好多人在維權(quán)的時(shí)候連要投訴的人都找不到。”