本報(bào)訊 （記者 張 錕）日前，我市旅游行業(yè)迎來了一件大喜事，駐馬店新世紀(jì)旅行社升級(jí)為新世紀(jì)國(guó)際旅行社。我市首家國(guó)際旅行社誕生，填補(bǔ)了我市無國(guó)際旅行社的空白。

       市旅游局負(fù)責(zé)同志說，駐馬店新世紀(jì)旅行社成立于1998年，是我市唯一一家河南省四星級(jí)旅行社，是河南省旅游協(xié)會(huì)理事單位、全國(guó)旅游協(xié)助網(wǎng)成員單位，也是省級(jí)“青年文明號(hào)”先進(jìn)單位，擁有雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，這次升級(jí)為新世紀(jì)國(guó)際旅行社具有必然性。

       長(zhǎng)期以來，旅游市場(chǎng)秩序不夠規(guī)范，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、掛靠承包經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等不正之風(fēng)屢禁不止，部分旅行社誠信缺失、履約能力差、質(zhì)量問題多，導(dǎo)致游客的滿意度不斷降低。這種以犧牲游客合法利益和旅游質(zhì)量而片面追求經(jīng)濟(jì)效益的情形，嚴(yán)重影響和制約著旅游業(yè)的發(fā)展。改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。

       作為我市唯一一家四星級(jí)旅行社，2012年初駐馬店新世紀(jì)旅行社順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，積極響應(yīng)市旅游局關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的部署，突出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提煉出反映自身實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌——“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，走服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)之路。該旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，贏得了游客的一致稱贊。

       “新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌的內(nèi)涵是圍繞游客的需求層次和消費(fèi)心理，通過整合、優(yōu)化旅行社資源，為游客提供星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，使游客在旅游過程中獲得放心、稱心、開心、美心、傾心的“五心”消費(fèi)感受。以標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量承諾、規(guī)范化的合同約束讓游客感到“放心”；以高品質(zhì)的游程安排和細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)讓游客感到“稱心”；以引人入勝的講解、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”；以廣博的知識(shí)、高尚的情趣讓游客感到“美心”；以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式、獨(dú)具一格的服務(wù)特色讓游客對(duì)旅行社一見“傾心”，從而凸顯“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”品牌特色。“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，為新世紀(jì)旅行社升級(jí)為新世紀(jì)國(guó)際旅行社打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

       新世紀(jì)國(guó)際旅行社的總經(jīng)理王紅在接受記者采訪時(shí)說：“旅行社是旅游業(yè)的主體和靈魂，它既要面對(duì)游客，又要協(xié)調(diào)與酒店、景區(qū)之間的關(guān)系，要做的事情多而雜，因此旅行社的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，直接影響著旅行社的信譽(yù)度。而一個(gè)旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低取決于游客的滿意度。”

       王紅說，今后新世紀(jì)國(guó)際旅行社將一如既往地精心打造“新世紀(jì)·星標(biāo)準(zhǔn)·心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌，滿足游客的不同需求，使旅游路線和旅游服務(wù)更有針對(duì)性，把國(guó)際旅行社做大做強(qiáng)，爭(zhēng)取把我市悠久傳奇的文化和眾多的人文、自然景觀介紹給更多的國(guó)內(nèi)外游客，進(jìn)一步提高駐馬店的知名度，促進(jìn)我市旅游業(yè)更好、更快地發(fā)展。