新《消法》實(shí)施一年來(lái)，最大亮點(diǎn)是加大了對(duì)侵權(quán)商家的處罰力度、降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)大大提升。昨日，記者從河南省消協(xié)獲悉，2014年度共受理消費(fèi)者投訴10025件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1141.3萬(wàn)元。鄭州晚報(bào)記者 李麗君

受理消費(fèi)者投訴10025件

據(jù)全省各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2014年度共受理消費(fèi)者投訴10025件，解決9663件，解決率96.4%.為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1141.3萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1976件，加倍賠償金額45.9萬(wàn)元。涉案金額2537.1萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢36.9萬(wàn)人次。

投訴居前十位的商品和服務(wù)

其中投訴居前十位的商品和服務(wù)分別是：家用電子電器類2187件，服裝鞋帽類1040件，電信服務(wù)類900件，其他商品和服務(wù)862件，交通工具類836件，生活、社會(huì)服務(wù)類718件，食品類701件，日用商品類603件，房屋及建材類459件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類407件。

■典型案例

案例一 補(bǔ)習(xí)班合同不履行，省消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)

2014年3月15日，鄭州市劉先生等40多位消費(fèi)者到河南省消協(xié)投訴北京某教育公司（鄭州分公司），不履行合同，長(zhǎng)期不給老師發(fā)工資，老師罷工，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法上課。消費(fèi)者要求退回學(xué)生學(xué)費(fèi)，并要求賠償其損失。學(xué)費(fèi)多的幾萬(wàn)元，少的幾千元。消費(fèi)者多次與該公司協(xié)商無(wú)果，求助消協(xié)幫助解決。經(jīng)過(guò)省消協(xié)工作人員的調(diào)解，最終挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失28萬(wàn)余元。

案例二 消協(xié)、工商聯(lián)手，解決預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛

2014年5月，鞏義市消協(xié)接消費(fèi)者張先生的投訴，稱2013年8月份在鞏義市某酒店辦理了3000元的消費(fèi)充值卡，但在消費(fèi)者不知情的情況下酒店轉(zhuǎn)讓給某醫(yī)院，消費(fèi)者找到酒店負(fù)責(zé)人，要求退還自己還沒使用的3000元充值卡，酒店負(fù)責(zé)人不予理會(huì)。接到投訴后，消協(xié)工作人員對(duì)酒店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查了解，該酒店是個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善已于2014年2月份在工商機(jī)關(guān)辦理了注銷手續(xù)，并把店面轉(zhuǎn)給某醫(yī)院，營(yíng)業(yè)時(shí)的確辦理很多充值卡，但酒店稱已在酒店門口貼出告示，告知消費(fèi)者在有限的期限內(nèi)辦理退卡手續(xù)，逾期不再辦理退費(fèi)手續(xù)。消協(xié)人員指出酒店這種行為是不合理的“霸王合同”行為，通過(guò)多次調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人把消費(fèi)者的充值卡余額退還給消費(fèi)者。